Resolve a gestão de dúvidas e chamados de intervenção de uma organização. Mantém o banco de dados das normas, procedimentos e questionamentos e também gerencia o andamento das intervenções para os casos em que o colaborador não consegue resolver sua necessidade de forma autônoma com base no conteúdo disponibilizado.

• Armazenamento contínuo de dúvidas e soluções (o sistema aprende com o tempo)
• Pesquisa inteligente dos questionamentos que se adaptam às perguntas mal formuladas
• Gestão do âmbito do questionamento (externo, interno, público e confidencial)
• Gestão de pendências de atendimento com agentes que informam sobre o seu andamento
• Controle de tempos-limite para retorno aos colaboradores com dúvidas ou chamados abertos